Pouvez-vous vous présenter ?
Je m’appelle Arthaud PRIMEVERT et je suis ravi de me présenter en tant que Product Owner au sein de la Direction Marketing.
Mon rôle principal est d’être l’interface entre les équipes métiers et la DSI, ce qui me permet de concilier la vision marketing avec les aspects techniques et fonctionnels des projets.
Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?
L’accessibilité numérique consiste à rendre les technologies et les contenus numériques utilisables par tous, y compris les personnes en situation de handicap. Son but est d’éliminer les obstacles à l’accès à l’information et aux services en ligne. Elle repose sur des principes d’interaction, de compréhension et de fiabilité des contenus, permettant ainsi une participation inclusive à la société numérique.
Quels sont les principaux avantages pour une entreprise d’adopter des pratiques axées sur l’accessibilité numérique ?
L’accessibilité numérique assure un accès équitable à l’information en ligne, y compris pour les personnes en situation de handicap. Elle élargit la portée des produits et services numériques, touchant ainsi un public plus vaste. Une interface conviviale et accessible améliore l’expérience utilisateur, renforçant la satisfaction et la fidélité des clients. La conformité aux normes d’accessibilité consolide la réputation de l’entreprise et évite les litiges.
L’engagement envers l’accessibilité différencie l’entreprise sur le marché et stimule l’innovation. Concevoir dès le départ des produits accessibles réduit les coûts à long terme. Favoriser des partenariats axés sur l’inclusion ouvre de nouvelles opportunités commerciales. Dans l’ensemble, cette approche positive positionne l’entreprise en tant qu’acteur socialement responsable, favorisant la réputation et la fidélité client.
Comment pouvez-vous aider les entreprises à sensibiliser leurs équipes ?
1. Prioriser la formation et la sensibilisation
- Organiser régulièrement des formations sur l’accessibilité numérique. Ces sessions doivent sensibiliser les équipes aux principes, aux normes et aux bonnes pratiques en matière d’accessibilité. Une équipe bien informée est la première étape vers un site internet accessible.
2. Intégrer l’accessibilité dès le début du processus de développement
- Intégrer des phases spécifiques dédiées à l’accessibilité dès le début du cycle de développement des projets. Les revues de code* axées sur l’accessibilité garantissent que cette dimension est prise en compte dès le départ et tout au long du processus.
3. Clarifier les responsabilités et engagez chaque membre de l’équipe
- Établisser des rôles et des responsabilités clairs au sein de votre équipe pour vous assurer que chaque membre participe activement à la prise en compte de l’accessibilité. Engagez tout le monde dans cette démarche essentielle.
4. Encourager la collaboration grâce à des groupes de travail dédiés
- Mettre en place des groupes de travail dédiés à l’accessibilité au sein de votre entreprise. Cette initiative favorise la collaboration et permet l’échange d’expertise entre les membres de l’équipe, améliorant ainsi la compréhension collective des enjeux de l’accessibilité.
5. Utiliser des outils d’évaluation et de tests accessibles
- Fournisser à vos équipes des outils performants permettant d’évaluer l’accessibilité des produits. Encouragez une utilisation régulière de ces contenus tout au long du processus de développement et de conception pour garantir une accessibilité optimale.
6. Valoriser le retour des utilisateurs, en particulier ceux en situation de handicap
- Encourager activement la collecte de feedback auprès des utilisateurs, en mettant un accent particulier sur ceux en situation de handicap. Ce feedback précieux permet d’ajuster et d’améliorer en continu l’accessibilité de vos produits.
7. Mettre à disposition des ressources accessibles pour toute l’équipe
- Offrez à votre équipe une documentation complète sur l’accessibilité, comprenant des bonnes pratiques et des lignes directrices. Ces ressources serviront de référence et favoriseront une meilleure intégration des principes d’accessibilité dans le processus de développement.
8. Collaborer avec des experts en accessibilité pour un avis éclairé
- Collaborer activement avec des experts en accessibilité pour bénéficier de conseils, de revues de conception et de formations spécialisées. Leur expertise renforcera votre démarche et garantira des contenus véritablement accessibles pour tous.
*Une revue de code est un processus d’examen approfondi et systématique du code informatique par un ou plusieurs développeurs pour détecter et corriger des erreurs, des problèmes de qualité, des vulnérabilités de sécurité et des incohérences dans le code source d’un logiciel.
La sensibilisation de l’accessibilité numérique peut influencer l’image de marque et la fidélisation client pour une entreprise ?
L’accessibilité numérique va au-delà de la simple conformité aux normes. Elle vise à offrir une expérience inclusive pour tous les utilisateurs. Cette démarche démontre l’engagement à rendre produits et services accessibles, renforçant l’image de l’entreprise en tant qu’acteur socialement responsable et inclusif. Elle améliore la satisfaction des clients grâce à une expérience utilisateur optimisée, favorisant leur fidélisation.
De plus, elle élargit l’audience de l’entreprise, stimulant ainsi sa croissance. Être reconnue comme entreprise axée sur l’accessibilité a un impact positif sur la réputation et la différenciation concurrentielle. Les clients satisfaits deviennent des ambassadeurs, favorisant l’augmentation du nombre de clients. Respecter les normes renforce la réputation éthique et instaure un niveau de confiance avec les clients.
Enfin, cet engagement favorise des partenariats fructueux avec des organisations axées sur l’inclusion, consolidant la réputation de l’entreprise en tant que leader de l’accessibilité.
Comment mesurer l’impact de l’accessibilité numérique sur la satisfaction des clients et le succès commercial d’une entreprise ?
D’abord, interrogez les utilisateurs pour comprendre leur perception de l’accessibilité et son impact. Ensuite, analysez les taux de conversion et de rétention en lien avec l’accessibilité pour évaluer l’engagement et la fidélité des utilisateurs. Étudiez les comportements de navigation avec des outils d’analyse pour discerner l’influence des fonctionnalités d’accessibilité sur la navigation et l’engagement.
Les taux de rebond mesurent comment les visiteurs quittent un site après avoir vu une seule page, offrant un aperçu de l’engagement. La durée des sessions pour les utilisateurs en situation de handicap met en lumière l’impact d’une expérience accessible sur leur expérience en ligne. Surveillez également l’utilisation des fonctionnalités dédiées à l’accessibilité pour évaluer leur pertinence et efficacité.
Les tests utilisateurs impliquant des personnes en situation de handicap offrent une évaluation directe de l’impact de l’accessibilité sur leur expérience. Le feedback régulier des clients, des organisations de défense des droits des personnes handicapées et d’autres parties prenantes est également un indicateur crucial.
Évaluez le niveau de conformité aux normes d’accessibilité (comme les *WCAG) et son lien avec l’amélioration de l’expérience utilisateur et du succès commercial. Enfin, réalisez des études de cas et calculez le retour sur investissement pour quantifier les améliorations engendrées par l’accessibilité.
Intégrez ces méthodes pour mesurer l’impact de l’accessibilité sur la satisfaction client et le succès commercial. Notre portail de réclamations en ligne incarne notre engagement pour une amélioration continue.
Quels sont les changements prévus en 2025 pour la réglementation sur l’accessibilité numérique (RGAA)?
À partir du 28 juin 2025, la directive européenne sur l’accessibilité s’appliquera à la plupart des entreprises privées, à quelques exceptions près, telles que celles comptant moins de 10 employés ou avec un chiffre d’affaires/bilan inférieur à 2 millions d’euros.
Les sanctions pour non-respect seront plus sévères. On ne parle plus de simples amendes, mais de véritables poursuites judiciaires. Ex. Dans le domaine de l’e-commerce, des amendes de 1 0 0 0€ par fiche produit pourront être infligées en cas de manquement aux normes d’accessibilité. Si l’on prend l’exemple d’une grande entreprise du secteur e-commerce, imaginez l’impact financier avec plus de 40 000 références.
Des contrôles réguliers seraient effectués par les autorités en charge (DGCCRF*, Arcom*, Banque de France…) pour s’assurer que tout le monde respecte les règles. On parle même de la possibilité pour les utilisateurs (trices) de signaler les cas “d’inaccessibilité” lors de leur navigation.
Pour résumer, l’accessibilité numérique ne sera plus une option, mais une obligation (même si c’est déjà le cas).
Et c’est une bonne chose ! Parce que tout le monde mérite d’avoir accès à l’information. Peu importe son handicap.
*WCAG(Web Content Accessibility Guidelines, en français : les directives pour l’accessibilité du contenu web ). Les WCAG sont des directives techniques et des recommandations internationales conçues pour aider les concepteurs de sites web et les développeurs à rendre leurs sites et applications web plus accessibles aux personnes handicapées.
*DGCCRF(Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) : Il s’agit d’une autorité gouvernementale en France chargée de veiller à la protection des consommateurs, à la loyauté des transactions commerciales et à la répression des fraudes.
*Arcom(Autorité de Régulation de la Communication Audiovisuelle et Numérique) : C’est l’organisme de régulation français qui supervise les médias audiovisuels et les services en ligne pour assurer le respect des règles et des normes de diffusion.
Pour en savoir plus :
