Définition de l’expérience collaborateur et de l’expérience employé (EX)
L’expérience collaborateur ou l’expérience employé (EX) désignent l’ensemble des perceptions, des ressentis et des interactions qu’un employé vit tout au long de son parcours au sein d’une entreprise. Ces concepts englobent toutes les étapes de la vie professionnelle d’un collaborateur, depuis son recrutement jusqu’à son départ de l’entreprise, en passant par son intégration, sa formation, son développement, et son bien-être au travail.
Il existe quelques nuances entre le terme “d’expérience collaborateur” et “d’expérience employé”.
- Le premier est davantage utilisé dans les pays francophones et met en avant l’idée que chaque employé est un collaborateur, qu’il contribue à une dynamique collective. Elle a souvent une connotation plus humaine.
- Le terme d’expérience employé est plus courant dans les pays anglophones et est plus orienté vers l’optimisation de la performance de la satisfaction individuel (on parle d’EX comme on peut parler d’UX avec des processus souvent digitaux pour l’améliorer).
L’objectif pour toute entreprise est que ces expériences soient les plus positives possible pour donner aux collaborateurs l’envie de s’investir dans la durée à leurs postes.
Les enjeux de l’expérience collaborateur
Optimiser l’expérience collaborateur vise à améliorer l’engagement, la fidélité et la satisfaction des employés, ce qui contribue également à la performance globale de l’entreprise. Une bonne expérience collaborateur favorise la productivité, réduit le turnover, et aide à attirer les talents.
Aujourd’hui, ce concept est souvent vu comme un levier stratégique, au même titre que l’expérience client, pour renforcer la marque employeur et créer une organisation où les talents se sentent valorisés et motivés.
Quelques chiffres…
Le Baromètre 2023 sur l’expérience collaborateur de Parlons RH et UKG révèle que :
• 2 entreprises sur 3 déclarent déployer une stratégie RH visant à améliorer l’expérience de leurs collaborateurs (en 2018 et 2019 elles étaient 1 sur 4).
• La crise de la covid-19 a accéléré le développement de ce type de stratégie.
• 14% des entreprises ne se considèrent pas concernées et perçoivent ce concept comme une mode passagère.
• Pour les entreprises, l’expérience collaborateur se définit surtout par trois priorités : la prise en compte de feedback, l’amélioration du bien-être au travail et enfin l’amélioration en permanence des offres RH grâce à une écoute approfondie des attentes et besoins.
• Les entreprises manquent aujourd’hui encore de moyens pour une mise en place optimale.
• L’investissement des managers et des services RH est essentiel.
L’étude précise “Le fait de considérer ses salariés comme des clients dont il faut améliorer l’expérience de manière systématique tend donc à devenir, au moins dans le discours, la norme dans les départements RH.”
Comment mesurer la satisfaction de ses équipes ?
Pour mesurer la satisfaction de ses collaborateurs, une entreprise peut mettre en place plusieurs choses :
• des enquêtes de satisfaction et questionnaires QVT
• des entretiens individuels réguliers
• des systèmes de feedback en continue (il existe par exemple des plateformes digitales spécialisées)
• l’observation des indicateurs RH comme le taux de turn-over, le taux d’absentéisme, la performance et la productivité
• etc.
Lire notre article Comment mesurer et améliorer l’engagement des collaborateurs
Comment améliorer son expérience employé ?
Améliorer l’expérience employé nécessite une approche globale et continue qui prend en compte à la fois le bien-être individuel et collectif.
Voici quelques idées d’axes d’amélioration.
Réussir l’intégration et l’onboarding de tout salarié
L’entreprise doit mettre en place un parcours d’onboarding structuré et optimal pour aider les collaborateurs à comprendre dès leur arrivée leur rôle au sein de la structure, leur poste, les attentes, les valeurs de l’entreprise. Pour faciliter l’intégration des nouveaux arrivants, l’entreprise peut choisir de désigner des mentors ou parrains parmi des salariés plus anciens.
Lire notre article RH : Bien intégrer vos nouvelles recrues grâce au Onboarding
Un management positif et bienveillant
Oubliez le management à l’ancienne, il n’est plus à prouver aujourd’hui que ces méthodes n’ont aucun impact positif sur les équipes ! Les managers jouent un rôle clé dans l’expérience. Ils doivent être formés à la gestion bienveillante, à l’écoute active et à l’accompagnement pour instaurer un climat de confiance. Le manager doit favoriser les feedbacks réguliers et constructifs. Il doit lui-même être soutenu et accompagné au mieux par la direction.
Lire notre article Quel type de manager êtes-vous ?
Un environnement de travail motivant
L’entreprise doit créer un espace de travail confortable, bien équipé, et propice à la collaboration. Elle doit pour cela investir dans du matériel moderne et des espaces de détente pour améliorer l’expérience sur site.
Aujourd’hui, il est fortement conseillé quand cela est possible d’offrir des options de travail flexible (horaires ajustables, télétravail partiel) pour permettre aux salariés d’adapter leur travail à leur vie personnelle.
Lire notre article Explorer les espaces de travail alternatifs et les tiers lieux
Reconnaissance et valorisation
Les façons de reconnaître et valoriser le travail de ses équipes sont multiples, (et à adapter selon les préférences de chacun) : augmentations, primes, jours de congé, célébration des réussites…
Développement des compétences et évolution professionnelle
Un salarié, pour être motivé dans le temps, doit avoir la possibilité d’apprendre et de ne pas être coincé dans un rôle. L’entreprise doit lui donner la possibilité de suivre des formations, d’évoluer en interne et de développer ses compétences.
En résumé, améliorer l’expérience collaborateur passe par une écoute active et régulière, une adaptation des conditions de travail, et un engagement fort de la part des managers et de l’organisation. C’est un processus continu qui évolue en fonction des attentes et des besoins changeants des collaborateurs, pour leur offrir un environnement dans lequel ils peuvent s’épanouir pleinement.
